世界の成長に伴い、健康的な心身の維持がますます求められています。『レジャー白書2024』によると、余暇重視派は2009年の50.5%から2023年には65.7%に増加しています。これに対応して、事業者はウェルネスをテーマに新しい余暇サービスを提供しています。日本では「国内観光旅行」が増加し、ウェルネスツーリズムやスパに関連するサービスも人気です。健康を目指す体験型サービスの需要は、先進国全体で見られる傾向です。

日本のフィットネス市場は、新興勢力が健闘し、従来の事業者を抜いて市場構成比が変化しています。しかし全体的には停滞感があり、コロナ前の規模には届いていません。既存事業者は、フィットネスを「体育」の延長で捉えたマーケティングから抜け出せていない可能性があります。市場は構造転換しているため、既存事業者も変革が必要です。

ウェルネス市場では、顧客の潜在的な欲求である「インサイト」を把握することが重要です。インサイトとは、顧客の深層心理にある未言語化の欲求で、これに対応しないと成長は難しいです。フィットネス業界の例として、RIZAPやchocoZAPのように、表面的なものではなく、深層にあるニーズに応えることが求められます。

インサイトには、顧客インサイト、先行者インサイト（異業種からの学び）、自社インサイト（自分が情熱を持てる事業）の3種類があります。これらを把握し、戦略を立てることが成長に繋がります。

要するに、組織の成功にはリーダーシップと企業文化が重要です。戦略がいくら優れていても、従業員とパートナーが内発的な動機で仕事に取り組まなければ、持続的な成長は難しいです。全員がリーダーシップを発揮し、共通のビジョンや目的を持ち、対話を通じて実現方法を考え、実践することが必要です。